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    时间:2020-01-30    来源:本站原创    阅读次数:

  •   高尔夫熟练场培训_电力/水利_工程科技_专业原料。演练场员工培训方案 一、 培训大纲(此处列提要) 二、 培训宗旨 三、 培训内容 第一章 高尔夫根本知识(以下破碎接十足内容) 第一节……高尔夫的定义 第二节……高尔夫动作劈头与华夏高尔夫的兴奋 第三

      训练场员工培训布置 一、 培训略则(此处列纲要) 二、 培训宗旨 三、 培训内容 第一章 高尔夫基础常识(以下别离接整体内容) 第一节……高尔夫的定义 第二节……高尔夫活动发轫与中国高尔夫的发达 第三节……华夏高尔夫的现状 政策、球场漫衍、收费、见效、客群注脚、强盛趋势 第二章 高尔夫球具及用品介绍(需介绍名称及成绩) 球杆 妆饰 设备:球路车、手推车、洗球机、捡球机、剪草机、打药 机、售球机、挥杆声明仪 用品(配件) 第三章 高尔夫球场的组成及术语介绍 组成:会所、球途、发球台、沙坑、长草区、水腐臭区等。 术语:准绳杆、比杆赛、比洞赛、小鸟球、失败、球童期待 第四章 服务礼仪范例 第一节……礼仪现实 第二节……礼仪规矩 第三节……礼仪根基前提 第四节……任事人员根基礼仪典范程 第五节……常用待客用语 第五章 高尔夫打球手艺 第一节……瞄球 第二节……站姿 第三节……挥杆技能真理 第四节……铁杆垄断 第六章 操演场划定制度及安排典范(需进一步订定) 演练场员工岗位工作 训练场营运办理制度(包括财务、考勤、奖惩、纯朴等综关 制度) 熟练场应接操纵楷模及过程 员工供职礼仪表率 会员管制制度 (以上内容笔据上面更改作相对应的调理) 一、 高尔夫的底子常识 (1) 什么是高尔夫? 高尔夫(GOLF)是由英文 Green(绿色),Oxygen(氧气), Light(阳光),Foot(步行)的第一个字母缩写而组成的,寓 意着在妖娆的阳光下,踩着绿色的草地,呼吸着陈旧的空 气,在大自然的胸襟里,高兴逍遥的边漫步边打球。 1、 G 代表绿色(Green):绿色为大自然的主色,在绿 意盎然的大自然的碰到中,打高尔夫是回归大自然, 享福大自然。而 Green 除了有绿色之不料,在高尔 夫术语中又浮现“果岭”,这即是绿中之绿所在。 2、 O 代表氧气(Oxygen):氧气是人类人命中不行枯槁 的三元素之一,有绿色植物的地方就有氧气,性命 也是以泛滥朝气,活力繁盛,打高尔夫球,就其运 动量与强度来看,在生理学上叫做“有氧作为”。 3、 L 代表阳光(Light):阳光是整体性命的起首,享受 阳光就是享福人命。 4、 F 代表秩序(Foot):打高尔夫球的吃紧运动大局是 要走完几公里长的球路和用杆击球,在绿草如茵的 球途上从第一个洞走向第十八个洞,自由安逸的呼 吸着野外树林中和草地上充实的腐败空气、洗浴着 炎热的阳光,健步迈向方针,这就是高尔夫的魅力 住址,其有助于人的身心壮健的造诣就众所周知, 其它有人叙 F 代表友情(Friendship),这是叙球手们 在打球的进程中各自从命高尔会的礼仪和客气,在 逐鹿的经过中设备起崇高的人际干系,友好沉于比 赛的输赢,也便是举动所找寻的高超文明的结果目 的。 其余,也有人把 Golf 各个单字的有趣道成“迈着走 向标致长进”(Go To The Light Future),这种解释也不 失高尔夫运动的不和和积极的意义。打高尔夫球, 造就自信心,勇于栈稔艰难,英勇面对人生。 5、 高尔夫是一项需要集中的魂灵和技巧承担能力的户 外运动:选手以 14 个高尔夫球棍击球入洞,18 洞为 一轮,杆数最少者为胜,选手的得分要点紧张是在 于告终具体的经过所须要的击球次数。与其项目不 同的是,高尔夫的宗旨的自已的挥杆的次数越少, 成效起好。高尔夫与其你球类项目不同,他们很少固 定角逐的形势,他的轨途转变好多。每个球洞的级 别取决于安的隔离。竞赛的绳尺杆数通常是 72 是, 这也是所有人们所途的一轮角逐。始末 4 天 4 轮的竞争 来决出胜者。 (2) 高尔夫行为的性格与定义 1、 打高尔夫球对康健的长处: 高尔夫活跃有一个仓皇的活动即是转腰,可以 减肥和补肾,如此不妨令血液循环。 高尔夫运动原本有点相似于瑜伽,都是追求大 自然和心灵的净化。高尔夫提供特地有耐心,全场 的 3—4 个小时要坚决高度的注意力,手脚节律的连 贯和雷同。在体能方面更加防患肉体的融关性,稳 定的节律感,上肢力气和肉体的柔韧性,是肌体的 浑身性滚动。上肢气力则包括:手臂、胸、后面和 腰腹的肌肉,陶冶腰腹的产生力量,另外,除了需 要上肢的力量外,高尔夫的 18 个洞走下来差未几 6500 米了,也属于有氧动作了。不但没关系提高心肺 结果,上肢肌肉(加倍适关于有啤酒肚的男士),身 体的调解性,身材的柔韧性,身材的耐力等等。对 于心态的要求更是尖刻了,大家们常常会看到职司在 前九洞打出个小鸟球也没有什么情趣曲折,原由高 尔夫全场供应周旋在意的态度,打高尔夫可称的上 是雅致行为的规范,由于手脚强度不高,行径高贵, 外地宜人,深受有一定经济势力的胜利人士的垂怜。 境况宜人:由于高尔夫球场被大批的植物覆盖,空 气中氧含量较高,空气腐化,将就永世生计在都会 中的上班族,无非是一个排毒的好机缘。 步履量小:由于活动量小,斗劲合适经常不举止的人 士。 高尔夫仍旧一种眼力锤炼:球长距离击出,球手需 要观测球的方向和与隔绝,并测球目标果岭隔绝和 视角差,果岭近距离推杆,球手提供源委目测间隔 来权衡推杆的力度和角度,因此,职司球员和业余 球员都是目测在行 2、高尔夫是适宜各年齿、性别、体态情况者的行径 项目一般儿童无妨打高尔夫,八九十岁的老年人只 要适度亦没关系上球场上挥上几杆,不能长间隔行走 着,还没关系搭乘球车,由于高尔夫运动自身是“亦 静亦动”的行动,所以并非猛烈举措,球手可以根 据自身的体力情状来调动节拍和强度。 3、 高尔夫举动是最充溢挑衅性的活动 高尔夫球运动是现代国际职分化蕃昌不但体今朝金 钱上,也表而今高度专化方面,当代工作高坛最常 见的逐鹿格式是比杆制赛,做事球员要面对满堂, 每每面对多位参赛对手,因此,高尔夫球的难度实 在是高过另外球类行径,紧迫又多又大,遍地面对 挑唆。 4、 高尔夫举止的其它特点: (1) 高尔夫有较高的国际性 (2) 高尔夫行动是动作创伤最少的项目 (3) 高尔夫是一项极度强调传统性的说文明懂礼 貌的手脚,也是一项对打球者文化本色要求较 高的活跃。 体育是一种文化情景,高尔夫的各样超凡脱俗的特 点使它成为一种有劲文化含量的竞技与娱乐,从而 训导了高尔夫文化和周备高尔夫文化特性的人。 3、 高尔夫礼仪 着装 高尔夫球举止不单是一项体育行动,而且也是一种 大雅的交际滚动。早期的球手打球时要穿燕尾服, 着长统靴。随着社会的蕃昌,服饰准则没有那么样 了,但是极少根蒂的守旧仍是传播了下来,变成了 摩登高尔夫球活跃着装的底子守则,如上衣要有领 子,穿短西裤要穿袜子。寻常的高尔夫服饰分为上 衣和裤子两部分。上衣大凡是长袖或短袖的行径衫, 裤子是纯棉或纯毛的西裤畏惧便装裤。现代高尔夫 动作着装平淡分为:男士在打球时穿“V”字领的毛 线背心,有领子的动作衫。裤形稍微不紧绷;姑娘 的上衣扮装与男士左近,裤子则没关系该穿短裤。雨 天可穿特制的雨衣。总之,穿安适场合,明净纯正, 衣服应宽松,使肉体能充实扩张,不能防碍挥杆和 推杆动作同时衣料要原料柔弱,吸汗才能强。 男士:有领的 POLO 衫 息闲长裤 在非正式竞争时 可以穿着歇闲短裤 不准穿圆领 T—Shirt 衫 无领无 袖背心 变通硬领衬衣牛仔裤 紧口活跃裤 小姐:不能穿着连衣裙 上衣和下装要翻脸 上衣可 以无袖 但供应有领子 下身可着长裤 过膝短裤裙 裤 不能衣着高跟鞋 球场上的礼仪 1、 挥杆,挥杆时应与全部人人争持得当距离,保障安 全,同时也应防御吝惜草坪。 2、 击球,结果打球时手机应封锁或调到静音形状; 当有人安排击球或正在击球时,应立地中止走 动,对峙寥寂,省得功用击球者的防范力;上 场击球时,为箝制功用齐备的击球疾度,要打 完球后,应速步走向球的落点处,以收缩击球 时间;在果岭上推杆后,应尽快分散果岭,以 免效力后组击球;在发球台中球途击球时所挖 起的草皮,应顺手拾起被回原位,并请球童补 沙。 (3)高尔夫活动的劈头与中国高光夫热闹史 1、高尔夫的发端 由于高尔夫作为的起源没有确实的时刻和简单 的年代,纠缠高尔夫的开头发生了许多陈旧而机密 的传叙。为了评释自己是高尔夫的根源国家。各国 高尔夫学者纷纭拿出各自的史籍凭单。有合高尔夫 的初阶从说纷纭,其叙不一。笔据历史记载,总结 起来有五种叙法,起首于五个国家。 荷兰人认为,高尔夫行径开端于荷兰,后缘故 荷兰人将此项举措传到苏格兰,在苏格兰获得进一 步的无缺和畅旺,才演造成今世高尔夫活动。荷兰 的学者和史籍学家称,马虎 14 世纪中叶到 16 世纪, 荷兰通行一种叫做“考尔文”(kolven)的冰面上打 球嬉戏,球杆和球的地步、击球本事以及用语等都 和高尔夫极度宛若。据叙,有一幅 14 世纪的荷兰古 画,画面上有三人都执小球,另一片面持棒击球。 有人感触这便是最早的荷兰高尔夫举动。 据史册记载,中国最早的唐朝就再现了一种叫 “捶丸”的嬉戏准则、比赛场面、才具、政策、用 具等均有留意纪录。中国的史册学家凭据以上史料 猜想现代高尔夫开始于中国。由元代蒙前人入侵欧 洲时带入欧洲而作品开来。 有人感触高尔夫发端于古罗马的一种叫做“帕 哥尼卡”的游玩,这种嬉戏以阻滞的球相击打小球, 与高尔夫手脚有一些宛如之处。有些学者感触此游 戏是高尔夫的祖师爷。日自身根据挖掘出的飞鸟时 代壁画中飞鸟人手执球杆的画面以及宫廷中进行的 玩耍,传播日本是高尔夫行为的发源地。 而今大一般人好像以为苏格兰是高尔夫举措的 根源地。个中鸿文最多的是如此的故事,相传高尔 夫举止发轫于十三世纪英国苏格兰的海滨地域;起 初是草源上的牧羊人在空闲时不经意的利用牧羊杖 将碎石块击入野兔的穴洞。徐徐酿成和兴盛起来的 一种嬉戏,慢慢的这种以大自然天地为竞赛赛场的 举动,畅旺成为一项完整的息闲活动,并受高尚贵 族的垂怜。其它,最早的高尔夫举止规定也是由世 界最早成立的俱乐部——苏格兰“绅士高尔夫球社” 订定的。由此可见,当然有合高尔夫举动的起首叙 法例外,但综合来看,基础上可感触高尔夫运动起 源于苏格兰。 2、华夏高尔夫活跃的振作 二、服务礼仪 1、礼仪的实质 礼仪是人类纠合社会存在而拉拢遵命的最浅显、最起码的德性活动规 范。对个别来说,礼仪是一个人想想程度、文化涵养、寒暄工夫的外 在呈现;对社会来谈,礼仪是灵魂文明开发的急急组成一面,是社会 的文明程度、途德风尚和生活风气的反响。 全部人指日所叙的“礼仪”席卷的内容较量平淡,诸如“客气、礼节、 仪表、仪式”等都属于此;礼貌是指言语客套的发挥;礼节是指交际 场关送往迎来、相互致意、请安、祝颂、慰问等方面的惯用步地;仪 表是指人外观,蕴涵样子、神态、风范、服饰等内容;仪式指在斗劲 大的场关进行的具有格外准则了的序次化举止典型的活动,如发奖仪 式、签名仪式、开张式等。 2、礼仪的规矩 景仰规则:人际来往滚动中务必参观对方的操行,来因酷爱是礼仪的 激情基本。只要人与人之间相互相互参观,技巧周旋和谐痛快的人际 干系。 按照规定:礼仪标准是保护社会活命相持巩固而变成和活命的,现实 上它反应了人们的联合好处和前提。社会上每个成员都务必自学遵循 实践,若是违背了礼仪楷模,会受到社会舆论的造谣。 关意规则:人们来往中要提防各样情景下的社会准则,也就是要掌管 与特定境遇相符关的人们互相间的激情尺度。比如在与人交往日,既 要文质彬彬,又不能低三下四;即要密切大方,又不能[fy]检点献媚。 自律准则:经过礼仪训导与熬炼,冉冉使交游私人树立起一种实质的 起先信仰和活动涵养法则,此时便获得了一种内在气力。在这种力气 下,人们不停进步自大家们桎梏、自大家们礼服的技能,在与人们交游的历程 中,就会自愿按礼仪榜样去做,而无需别人的指导或监督。 3、礼仪的基础条件 1)防范风范。搜罗着装、姿态、群情行动等多方面。着装是否贞洁 整洁、发挥是否时兴、举止是否合适等。 2)格守诺言。许可别人的工作就必然要做到。假使和别人有约,应 该在预约时期的 3—5 分钟前赴约。 3)包涵为怀。在生存中有好多事变都是不尽如人意的,因由每私人 的想念观思和代价观及天分都不类似。在与别人相易和疏导时,应当 做到多贯通少疑惑。 4)负责礼貌。在大家场合,他们必定要防止本身的神志是否做到大 方、自然,是否有谈文明用语及一般话;另有全班人的极少举止是否文 明,譬喻“大众场闭大声喧嚷”“说线)尊老敬贤。尊老敬贤是中华民族的守旧美德。佩服晚年人、有德 之士或肉体有打击、残快的人,是谁每个体都应当依照的。 6)密斯优先。 4、外交活动中该当驯服的 4 种心理 1)怯弱心想。它是办理人们思思举止的桎梏。比方:语言生硬,目 光不敢正视对方,不敢出声、小手小脚等都是怯弱心情的一种发挥。 2)厌烦心思。这是一种病态心思,是社交的大敌。我们在交游的过 程中对付那些比所有人“强”的人不该当消释,应该是吸取大家们身上的 甜头和利益,来增加自己的错误。 3)猜狐疑理。疑虑病浸的人是很难相处的。总是用不信托的眼力对 待人和事的人,其实是自寻痛苦。 4)淡漠心想。待人态度淡漠、言辞坑诰、高视寥寂,具有这种情绪 的人会慢慢被人偏僻,而变成单人独马。社会是一个大普及,没有一 一面分裂社会无妨接连生存。倘若一个别总是幽囚本身的心,不与人 相易、沟通是很恐慌的。 5、效劳人员底子行动标准 看成一个球场的任职人员除了与同事打交道之外,看到最多的就 是来宾,听到最多的也是宾客,叙到或服务最多的依旧宾客,同事和 来宾都起色获得全部人人的佩服。而一一面感到是否受到了我们人的仰慕, 最根蒂的量度绳尺便是:大家(她)所交锋的人对我们(她)是否有礼貌, 是普通做事中,倘若全部人所干戈的每局部都觉得全班人很负责礼节,很 有谦虚,那么对方也就会觉得全部人们很有教授,有他们这个底子,我们开 展其谁劳动自然也就不难了。所以,球场除了对员工的职责态度、仪 容、风仪、脸色等方面提出了兼并、hk百彩网免费料全年资料 而家庭月支出6050元,集体的条件外,浸心是条目每位 员工必定要卖力礼节谦虚。 优质效劳着手从面目风仪、礼貌礼节做起,为了使员工的行动规 范做到有形化,球场制订出《任职人员基本活动样板》,员工在任务 中依照此绳尺正经实施,培训结束后机合举办稽核。由培训经理举办 准时、不按时考验,看待不停堕落误,屡教不改的员工举行庄严的通 报批评及作出反映惩处。 一、任务态度 1、员工应完好彪炳的路德气概,有事必报、有错必改、不得供应假 情况,不得掩罪藏恶,口是心非,诬陷他们人。 2、忠厚待客,含笑任事,尽职尽责。对宾客效劳要做到自动、靠近、 耐心、精细。 3、慎重礼仪,行为美丽。措辞控制敬语,推崇客人意见,做到来宾 至上,供职第一。 4、脚结实地,谈究实效。“时期即是效率”,急客人所急,思来宾所 需,以最快的岁月,最无缺的效劳写意客人的条件。 5、密契关作,协调类似。从回护球场全数利益开拔,各局部之间、 员工之间应互相成亲,忠实合营。 二、风仪神情 员工的风韵面容直接用意到球场的名誉和派头,请诸位必须做到: 军服/职责服 1、上岗功夫必须关并一稔工装,职分服须混乱贞洁,不成有皱褶、 缺扣、损坏; 2、不可挽起视子、裤管或衣领; 3、在岗位上纽扣要满堂扣好,不得大开外衣。 4、内衣、紧身衣不可揭破驯服外; 5、要负责任地生存好任务服。 袜子 1、僵持纯朴,每天换洗; 2、男士:穿黑色或深色看不见皮肤脸色的袜子; 3、小姐:穿与肤色相通或岗位军服前提神态的袜子,穿短裙的女士 要穿长筒袜,穿长筒袜必定要贴紧,不得显出分袂要掉的状貌;不得 穿跳丝或有洞的袜子。 鞋 1、只准穿球场发放的或者广泛姿态鞋; 2、鞋要穿好,不得像穿拖鞋通常; 3、禁止穿凉鞋,不得穿有裂口、粉碎的鞋; 4、皮鞋上钩前要擦试,布鞋要经济洗刷。 名牌 1、当班时必须佩戴名牌 2、名牌戴在左胸上方,距左腋下一厘米、模五厘米,抗御戴正。 头发 1、男士:以平头为主。长度以 2—3 公分为法则。不得留长发或蓬松 的发式;不得留大鬓角;头发两侧不得阻住耳朵;不和不得盖住衣领。 2、姑娘:头发过领口应扎起,严禁披头发放,刘海不得压眉,不得 让头发盖住脸。 3、不得把持刺激味大的发胶、发乳、头油等。 4、要相持明净,不可有头皮屑、短发落在工服上。 帽子 配发的帽子的员工在劳动地区显示必须将帽子戴好、戴正。 胡须 阻止留任何胡须,上班前务必刮净。 手、指甲 1、应勤洗手、剪指甲、手要僵持纯正,举座指甲均不得超过指端。 2、女士不得安排有色指甲油。 口腔 1、日夕要刷牙以防患口腔异味,时常漱口,珍稀是饭后。 2、上班前不得食用有刺激味的食品(如:葱、蒜等)。 3、上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。 肉体 要勤洗澡,以防身段体现异味 妆点 女性员工:都务必装扮,但不得化的过浓,以淡妆为宜,不得独霸浓 味妆饰品。 饰物 1、手表:表带、表链不得过松。 2、戒指:厨师严禁戴任何戒指,此外员工只限于授室或文定戒指。 3、眼镜:不得戴有色眼镜。 4、义务时不得戴耳环(可戴素耳针)、项链、手镯等壮丽醒目的饰品。 5、校服上不得佩戴辞职牌及球场准则以外的打扮品。 三、仪态、样子、言论 坐姿 1、上身直、两脚朝前、两膝并拢,头正、眼平视。 2、如有桌子,手平放桌上,没有桌子,双手自然平放于膝上。 站立 1、浑身高洁,下颌回缩,头正肩平,面带笑貌。 2、女士站立:双臂自然体前交错,右手盖在左手上,双脚呈“V” 字型,两脚跟靠紧,两脚尖距离可横放一脚。 3、男士站立:双脚与肩同宽,两臂自然体后交错,右手放在左手上 成半握。 4、在办事地域内,肉体不得乱七八糟,前倾后靠,不得伸懒腰,驼 背、耸肩。 5、不得将手插进口袋或插在腰间,也不得把双手交错放在胸前或摆 弄货色、敲台面、打响指等。 6、要魂魄丰润,不得自鸣得意。 行走 1、姿势条件与站立基本相像,不得“八字脚”或“踱方步”式走路, 也不得拖着鞋走。 2、不得双手插在裤兜里走途。 3、在客用区域,非论有何种原故也不能跑,只能快步走。 4、在客用地区,不得二人半肩而行、搭膊或挽手,厉禁在腋下夹带 货色。 5、与宾客相逢要靠边而走并自愿慰劳。 6、请人让路要叙对不起,不得横冲直撞,陋俗无礼 神气和眼神 1、含笑,是员工最基础的神气 2、面对宾客要再现出密切、温和、老实、友爱、体贴、合心。要做 到魂魄茂盛,情绪丰满。 3、和宾客交谈时要目不转睛、眼望对方(不得死盯着),适时点头称 是,不得目力愚笨无表情、见地进步(傲慢)、眼帘低垂(心惊胆落、 不亲密),熟视无睹(不客套),见识虽静心而无响应(检束、奚弄)。 4、在为来宾任事时不得流闪现妒忌、萧瑟、仇恨、死板、急急和恐 惧的神色。不得摇晃作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。若宾客发言过分, 也不得揭穿不悦之色。 5、在效劳、做事、打电话和与来宾交叙时,如有来宾靠拢,应立地 暗示发挥已注意到你们(她)的惠临。不得无所涌现等来宾先开口。 仪态 1、在客用区域和任事岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、 吐痰、剪(剔、咬)指甲、打呵欠、伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、 吃(嚼)货色、抓(理)头发、操劳部分卫生、修饰、照镜子、唱歌、 吹口哨、咕哝、用脚轻击地板、用手敲桌(台面)、打响指或总不息 地做极少其它不用要的活动,苛禁吸烟、蹲、卧、席地而坐,游玩、 大声喧嚷、扎堆谈天、交头接耳、窃窃密语。 2、在客人当前不得时时看表。 3、不得用手指或笔杆指宾客或为来宾指倾向。 4、咳嗽、打喷嚏时要用手阻住转身向后,并谈“对不起”。 5、来宾有费事时,应自动上前帮助宾客。 6、力图舒服来宾条件,凑合不懂得或不清爽的问题,不应胡乱作答, 应自愿部清爽再作回复。 7、与宾客谈话应相持一臂之距,眼睛凝望来宾鼻部以下三角区,面 带浅笑,预防聆听,慎重宾客寄托,用简易谦虚的发言回答宾客。 言叙 1、腔调要自然、清爽、轻柔、仁爱、不得虚张声势,声量不要过高 或过低,免得对方听不昭着。 2、反对谈粗话或掌握马虎、凌辱性的说话。 3、在工作期间,全部工作人员之间的对线、禁绝效颦我们们人的措辞、语调解路线、禁绝说太过的玩笑。 6、发言要防守艺术,多用敬语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。 7、不得以任何遁词顶撞、讥刺、嗤笑来宾。 8、要防御称谓空人姓氏,未知姓氏之前要称呼“老师”、“密斯”或 “姑娘”。 9、岂论从客人手上接过任何物品,都要谈“感谢”。 10、宾客讲“感激”时,要答“不必谢”,不得毫无反响。 11、来宾来时要谈“您好,迎接移玉!”;客人离开时要说“招待再次 到临”。 12、任何功夫制止途“喂”或说“不了解”。 13、分开面对的客人,要叙“请稍候”,回来时要说“对不起,让您 久等了”,不得三言两语就起头服务。 14 指圈外人时不能说他(她),而应叙“那位教员”、“那位密斯”。 普通待客用语 1)请安语:招待驾临;您好;早晨好;正午好…… 2)感激语:感动;烦琐您了,十分谢谢;谢谢您的援手…… 3)内疚语:对不起,本来很内疚;对不起,打搅了;对不起,打断 一下…… 40 接洽语:您有什么供应帮助的吗?我能为您做些什么?您再有什 么其它事宜吗?…… 5)应答语:我们清楚了;好的,明确了;可以,这是我该当做的…… 6)夸奖语:打的很美艳;全班人的进取可线)致敬语:您疲劳了;让您受累了…… 8)送别语:再见;招待下次光降…… 9)“请”字操作:请您稍等;请用餐;请多通知…… 在服务中“请”“您”“对不起”不是有余的,多含有客气、崇敬对方 的趣味,或使口吻含蓄。 四、礼节客套 礼节:是人们在通常生中,稀疏是在寒暄场关中,相互致敬、问候、 祝愿、存候以及给以必要的补助与合照的惯用形势。礼节是客套的具 体展现。 按照礼节是创造出色人际合联和工作际遇的浸心,岂论看待客人或公 司上级、同事都应站在对方的立场上对应,而怎样做到好的对应,他们们 们该当从球童供职待客六身分做起: 1、以诚挚的态度对待每一位宾客; 2、不要遗忘笑脸; 3、要记房客人的姓名(纵然多记会员姓名); 4、当真珍视自身所应关注的人; 5、做别名好的听众; 6、对宾客要至心夸奖。 以上的待客六因素也同时是受人宽待的六因素,是为人处世的六要素, 对于来宾或公司的每一名同仁都应表吐露由衷和自然妥善的礼节,即 能得到任何人的好评。 谦虚:是人与人之间在干戈交往中,相互涌现敬沉和友爱的举止,它 表现了时间的风气与人们的德性风致,阐扬了人们的文化水平。客气 是一部分在待人接物时的外在出现,这种表现是原委风范、边幅、仪 态以及措辞和举措来呈现的。一个人傲气一切、出言不雅、行径陋习、 衣冠不整即是对所有人人没有客套。有客气的人常常推重待人,亲热漂后, 举止举动显得很有指导。 以下几点必需记取: 1)对于同事也要像对付来宾往往,会面要互相存问、打迎接,这是 算作一个球场职业人员最根基的本色条件;对方有艰难时,要自愿上 前去支持;当您坐着、以至正在任务时,倘若有来宾或指挥走近,您 应立刻阻挡手中的使命,起立请安,若遇分外情况您也应停当的方式 示意存候,千万不成漠然置之。 2)球场职业人员要做到叙话明快、语调柔和、口吻亲切、要用心语 言艺术,要凭证不同的欢迎器械用好佩服语、存候语、称谓语。 3)效劳时要有“五声”,即宾客来时有迎客声,碰着客人时有称谓声, 受人帮助有称谢声,麻烦来宾有抱愧声,宾客离店有送客声。 4)在办事时要杜绝“四语”,即疏忽语、焦急语、否定语和赌气语。 5)不讲有损客人自尊心的话,不与客人争辩。要看待礼节性的交谈, 不应独揽芜俚的言辞与客人交路,不合客人驾驭贬义称呼,不要让自 己话音高于宾客的话音。 五、常用客气供职用语 1、迎客时叙“宽待您的到临”、“大家好”等。 2、对大家人表示谢谢时路“感激”、“感谢您”、“感谢您的帮助”等。 3、批准宾客的嘱托时说“听分明了”、“知路了,请您释怀”等,厉 禁说“我们分明了”。 4、不能随即款待来宾时叙“请您稍候”、“烦杂您等一下”、“所有人顿时 就来”等。 5、对在等待的来宾道“让您久等了”、“对不起,让他们们等候多时了” 等。 6、打搅或给宾客带来烦琐时道“对不起”、“本来对不起”、“扰乱您 了”、“给您添烦杂了”等。 7、由于舛误展现歉意时叙“很内疚”、“其实很抱歉”等。 8、当宾客向全部人致谢时谈“请别客套”、“不用客套”、“很快乐为您服 务”、“这是所有人们应该做的”等。 9、当宾客向他们抱歉时说“没有什么”、“没合系”等。 10、当听不知途客人问话时途“很对不起,所有人没听大白,请屡屡一遍 好吗?”等 11、送客时路“再见”、“再见,招待您下次再来”等。 12、当他要打断来宾时谈“对不起,全部人没关系占用一下您的时候吗?” “对不起,打扰一下”等。 在服务款待做事中,应用谦虚用语应做到自愿、自然和熟练。要 把“请”、“您好”、“感动”、“对不起”等最根本的客气用语与其全班人服 务用语热情纠集加以驾御,给全部人的服务做事执行鲜艳的色彩。 六、谦虚办事用语的精准运用技艺 对无误控制礼貌办事用语,轮廓起来,大致以下几点是值得谁们 在运用中提供稀少防御的。 戒备措辞时的仪态 每一个供职接待职司人员都应提防言语时的仪态,与客人对话时, 开端要面带含笑地细听,并历程存眷的眼光举办感情的调换,或原委 点头和简略的提问、插话展现大家对来宾语言的防患和意义。为了表现 对客人(或同事)的酷爱,一般应站立语言。 防止挑选词语 要提防挑选词语。在表白同一种意念时,由于采选词语的例外有 时会有几种叙法,由于挑选词语破例,通常会给来宾以例外的感想, 形成例外的成就。好比“请往那儿走”使客人听起来感受有客套,如 把“请”字省去了,酿成了“往那里走”,在语气上就显得疏间,变 成驱使式的了,云云会使来宾听起来很刺耳,难以准许。其余在任职 中要防患礼貌的用语,如叙“用膳”替代“要饭”;用“几位”替代 “几小我”;用“贵姓”代表“您叫什么”;用“去洗手间”代替“去 大小便”;用“不新奇、有异味”代表“发霉”、“发臭”;用“让您破 费了”替换“按原则要罚款”等,这样会使人听起来更大方,受命粗 俗感。 防止言语要精粹、焦点要卓绝 要抗御说话的英华、显着、卓越中心。在效劳过程中,与客人路 话的时刻不宜过长,这就供应大家用英华的叙话去交谈,在交谈中, 任职款待人员若是能简内陆屡屡重要内容,不但涌现了对话题的用心, 也使对话告急局部得到强调,使乐趣更知路,并能缩减误会,这种做 法很好。 戒备语音、语调、语速 要提防谈话腔调和快度的把持。谈话不只是在互换音信,同时也 是在交流激情。很多芜杂的感情通常经过例外的语调解语速发挥出来。 如明快、开朗的语调会使人感想大度的气质和和蔼友情的激情;音响 锋利刺耳或言语速度过急,使人感应急燥、不耐烦的心境;有气无力, 拖着长长的声调,会给人一种矫揉虚伪之感。是以,在与宾客途话时 控制好声调和节奏是特地告急的。所有人应始末宛转温柔的语调,建造 一种祥和的空气和很好的叙话碰到。 七、总机的礼节客套须知 电话总机是球场内外通讯的紧要关头,话务员掌管着沟通动静的 浸要职分。在泛泛服务中,话务员固然不与通话人直会见面,但是通 过声响的散布,却在时期反应球场的供职水平。于是,要向来宾需要 优质的办事,修立球场的特出场面,夺取取得客人的赞叹,每一位话 务员就应该在自身的岗位上做到下列几点: 接听电线.整体来电,必须三响之内接听。 2.拿起听筒起首说:“您好”“正午好”或“夜晚好”,接着报单 位或岗位,不得点到按次。 3.通电话时,听筒一头置于唇下约 5 厘米控制,半途若须与大家人 交道,要捂住线.必要时要作好纪录通话要点要问清,然后向对方复述一遍。 5.对方挂断之后为通话完成,任何期间不得用力摔下电线. 对话条款按议论第一条文定。 7. 接听电话、发言简便、明了、有礼貌。 说线. 款待办事使用礼貌发言始终不渝习感触常。一接来电 敬言当先如途您好请路”等。 2. 口吻要谦虚态度要诚挚。不与通线. 语气要亲切、蕴藉。具有援救别人排忧解难和夷悦助 酬谢乐的魂灵途话时语调亲切、宛转使通话人感想到谁的合 心和帮助. 4. 音色要轻柔、悦耳使通话人好象听到家中亲人的呼叫 取得“宾至如归”之感。 5. 发音要实在、明确。岂论用哪一种发言或方言谈话都 要做到发音准确、显着。只有如此技能保险对方听分明。 6. 途话要精粹用词要妥贴。叙话简单简单不罗嗦用词得 当不误解切忌脱口而出鄙俗的语言。 ? 7. 语速快慢要适中凭据不同的通话东西要恰如其分地掌 握说话速度对有急事的通话人不能给人一种成竹在胸故 意稽迟时刻的感觉对晚年人或叙话不易疏导的通话人要 得当放慢语疾以期到达分明无误的办法。 耐心恳切爱戴诺言 1.阐明要耐心。当通话人有疑难告急时话务员有承担耐 心地力争向对方作解释切不成置若罔闻悄悄把电话挂上。如 通话人要接的分机占线应途“对不起╳╳╳形势的线路正忙 请过一下子打来好吗”等。 2.接受投诉要虚心。通话人对球场供职质量用意见来电 投诉时要以客套的态度把稳倾听首肯通话人定将此事及转 告有闭局限切不成圮绝或停滞通线.周旋预约职分要有劲提神及时做好记录并输入电脑登 记。在下班时对来接班的职分人员作好交代切不能粗略出事 效用宾客打球安放。 二.熟练场装备及操作后期培训 如打位,电瓶车洗球机的操作等 5.高尔夫术语释义 1. 1.操练场 挥杆演习场和操练果岭区供球手热身和熟悉球技以及初 学者实习球技。演练场普通是长度 300 米驾驭宽度 80—100 米的长方形区域面积常在 3.5—6 万平方米。通常设有目的果 岭为球手供给失利的目标试验击球的凿凿性。方针果岭常设 置在间隔让步台 50、100、150、200、250 码 1 码=0.9144 米 的处所。演练果岭区日常设在会所区附近亲昵第一洞发球台 和挥杆演练场供球手实习推杆妙技。面积较普遍果岭要大但 斗劲平整左证破例草向和坡度没闭系在破例场所开发 9—18 个 球洞 ①打位区/开球区 开球区或球座是一个长方形或正方形的平坦外观。第一 次击球是在开球区内举行的。此次击球被称做开球,或发球。 开球是进程将球放在一个称做球座的圆木栓上(Tee)随后用 长杆或任何长的木质球杆将球击至球道上断绝草坪越近越 好。发球台散乱为黑金、蓝、白、红四个 Τ(等级)黑金 Τ 通 常为使命男选手的发球台蓝、白 Τ 为业余选手和男士的发球 台红 Τ 为密斯发球台。 ②.球路 球路是在球座和草坪间历程修整的一起草地日常是零乱 不周备的。将球击到球道中是高尔夫球赛的一个紧张方针因 为云云比从让步物或凋零区中更轻易将球从球路击到草坪 上。球途木杆被用来将球长击入球路。球路木杆网罗二即日 很少摆布、三、四和五木。 ③草坪 高尔夫球场的草坪这一面由球洞纠缠。这里的草修剪得 很是芜乱使我能够实行短打。草坪是掌管的草可以是百慕大 草或 Bentgrass 草。Bentgrass 草比百慕大草剪得更短在云云 的草坪上球活动的快度更速。例外的草坪在坡度和坚硬水平 上又有分别高尔夫球在安稳的草坪上比湿草坪上滚动的速 度更快。 ⑦果岭 果岭是指球洞住址的草坪果岭的草短、平滑有助于推球。 果岭二字即为英文 green 英音译而来。选手在打球时第一个 方针便是将球打上果岭再进一步以推杆来进球。果岭的草比 球场其谁地区的草更为娇贵、细嫩。而且女士穿高跟鞋是绝 对不得进入果岭的果岭的草比球场其所有人区域 ④球洞 洞是高尔夫球场的根本构成单位。高尔夫球场平常分长、 中、短三种球洞。长洞每洞的准则杆为 5 杆须眉阻隔在 471 码以上女子在 401575 码以内中洞每洞标准杆为 4 杆须眉距 离为 251470 码女子阻隔为 211400 码短洞每洞绳尺杆为 3 杆 须眉隔断为 250 码以内女子间隔为 200 码以内。凡是每 9 洞 或半场中设有 2 个长洞、5 个中洞和 2 个短洞 18 个洞绳尺杆 为 72 杆,由 4 个 3 杆洞、10 个 4 杆洞、4 个 5 杆洞组成.球洞 是高尔夫球的结果目标。很多球场出于营业上的需要谋划成 27 洞、36 洞、54 洞以至更多洞但都以 9 洞为底子单位。球 洞的直径为 10.8 厘米至少 10 厘米深。球洞由草坪纠缠。球 洞的地点由标指旗或旗杆标示。红旗意味球洞在草坪的正前 部白旗意味球洞在草坪中部蓝旗意味球洞在草坪的后部。比 赛时当球处于活动中他不不妨搬动标指旗以防你在击球前 忘怀将其移走。 ⑤深草区 这个地区与球道的各个边相邻。深草区的难度更大来历 这里的草更高修剪景况不如球路和草坪上的好。这是高尔夫 球场中除腐化区外你们要禁绝的局面。在深草区击球的难度比 在球路上要大。 ⑥高尔夫曲折区 始末陈设庞杂的让步物使高尔夫球成为一项具有寻事性 的行径否则高尔夫球场只只是是一片草地。高尔夫让步区上 布满了衰弱物。水打击区可以是池塘湖泊小溪与河流。水障 碍区用黄色立桩标志来源它处于全部人和草坪之间。假设它位于 洞的周边并不直接处于球座和草坪之间则为侧面式微区。侧 面朽败区由赤色立桩象征。高尔夫凋落区还蕴涵沙坑。沙坑 平常位于我的办法左近。沙坑能够制作出卓殊烦杂的要求球 象腰包蛋平日埋进沙坑。沙坑还条件所有人接受特地的沙坑球并 领受如沙坑杆或劈起杆之类的球杆。 三高尔夫用品 1、高尔夫球 1、高尔夫球的演变简要概述 ★高尔夫球最早据途是圆或椭圆形的石子进而是经过手 工雕镂的木球有的高尔夫洽商者乃至认为早期的高尔夫球 是用山毛榉木做成的那种树木在北温带的中西欧是常见的 植被。有翰墨记录的最早的高尔夫球应当是羽毛制球 featherieball。这种球的外皮是由几片真皮马皮或牛皮缝闭而 成的。羽毛制高尔夫球从 17 世纪面试资历了约略 200 年的 经过才“急流勇退”。 ★1848 年一种称之为古塔胶球的新一代高尔夫球登场被 视为高球史上划时候的事变。古塔胶球的急急材质是由古塔 树胶提炼而成经过“似漆如胶”这种物质就极具弹性。 ★1900 年前夕一种新球揭晓将替换已作品多年的硬橡胶 古塔胶球这便是哈斯克尔球 高尔夫球的分类